Reklamacje i zwroty towaru
Wszystkie sprzedawane w sklepie „Spectrum Light„ towary są fabrycznie nowe, posiadają gwarancję lub rękojmie producenta.
Klient obowiązany jest dokonać sprawdzenia jakości otrzymanej przesyłki. W przypadku, stwierdzenia jakiekolwiek nieprawidłowości dotyczących dostarczonej paczki, np. jej uszkodzenia, śladów rozpakowania czy dźwięku potłuczonego szkła, klient powinien koniecznie w obecności kuriera spisać protokół szkody (druki protokołu wozi ze sobą kurier). Wszelkie reklamacje z tego tytułu będą uwzględniane jedynie na podstawie prawidłowo wypełnionego protokołu szkody potwierdzonego przez kuriera.
W czasie spisywania protokołu należy zwrócić szczególną uwagę na :
punkt 2 - wpisać daty doręczenia przesyłki
punkt 4 – należy wpisać „NIE” jeśli nie było przyjęcia bez zastrzeżeń, nawet jeżeli zastrzeżenia stwierdzono po rozpakowaniu przesyłki, czyli do 7 dni po jej otrzymaniu.
punkt 8 – jeżeli opakowanie było uszkodzone wpisać „TAK”
punkt 9 – wpisać „TAK” aby potwierdzić, że paczka była oklejona ostrzeżeniem „OSTROŻNIE SZKŁO”
punkt 13 – spisać jakie towary i w jakiej ilości zostały zniszczone lub skradzione.
W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek niezgodności lub uszkodzeń, prosimy o jak najszybszy kontakt ze sklepem, telefonicznie lub na email: sklep@spectrumlight.pl.
Podpisany przez odbiorcę i kuriera protokół należy wysłać na faks sklepu : 25 6328000
Zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2000 r. "O ochronie praw konsumentów oraz o odpowie-dzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny" (Dz. U. Nr 22, poz. 271) art. 7, w okresie 10 dni od dostarczenia zamówionego towaru, konsument ma prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy, wg ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość. W razie odstąpienia od umowy, umowa jest uważana za niezawartą, a konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. Zwracany w tym trybie towar zostanie przyjęty tylko i wyłącznie wtedy, gdy będzie odesłany w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Oznacza to, że towar musi znajdować się w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu, z kompletną jego zawartością, a sam produkt oraz akcesoria będą nieuszkodzone. Dopuszczalne jest otwarcie opakowania w celu obejrzenia towaru, a towar może być używany pod warunkiem, że to używanie nie będzie prowadziło do zmiany jego stanu. Zwrot nie dotyczy produktów, w których na życzenie klienta dokonano zmian.
Do zwracanego towaru należy dołączyć pisemne oświadczenie odstąpienia od umowy oraz fakturę VAT, lub paragon zakupu. Sklep zwraca kwotę równą wartości towaru, koszty wysyłki oraz odesłania towaru nie podlegają zwrotowi. Pieniądze zostaną zwrócone w ciągu 5 dni roboczych przelewem bankowym na konto wskazane przez klienta lub przekazem pocztowym na adresem wskazany w zamówieniu. Zwroty towarów odsyłane w paczkach za pobraniem nie będą odbierane!!!
Reklamacje jakościowe towaru w okresie objętym gwarancją należy zgłaszać w terminie 7 dni od daty wykrycia wady. Reklamacje będą przyjmowane jedynie na piśmie.
Jeżeli okaże się, że nie można dokonać naprawy wadliwego produktu lub nie jest możliwa jego wymiana na nowy, Sprzedający zastrzega sobie prawo do zwrotu wartości wadliwego towaru poprzez wystawienie odpowiedniego dokumentu korygującego i zwrotu zapłaconej przez Zamawiającego ceny. Sklep gwarantuje zwrot kwoty w ciągu 14 dni przelewem na wskazane konto, lub przekazem na podany przez klienta adres. Zwrotowi nie podlegają koszty przesyłki towaru.
W przypadku nie odebrania przesyłki przez Zamawiającego następuje automatyczne rozwiązanie umowy pomiędzy Sprzedającym a Klientem. Klient może wznowić realizację zamówienia uwzględniając jednak koszty wcześniejszego oraz aktualnego doręczenia przesyłki.
Sprzedający nie odpowiada w żaden sposób za dodatkowe koszty powstałe w wyniku wystąpienia usterki (np. podczas montażu i demontażu), ograniczając swoją odpowiedzialność wyłącznie do samego towaru.
Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane niewłaściwym użytkowaniem lub przechowywaniem produktów oraz za błędy wykonawcze i projektowe osób trzecich.
